営業を「学問」として体系的に学ぶ

W コミュニケーション学

 

W-@ コミュニケーションとは

 

営業マンに求められるコミュニケーションとは

 

なぜ、お客様との「コミュニケーション・ミス」が生まれるのか

 

お客様の沈黙が長いほど商談が成功する理由

 

営業マンに必要な正しい敬語を理解する

 

営業マンの敬語:お客様への正しい言葉遣いを理解する

 

コミュニケーションのミスを無くして、お客様と信頼を築く方法

 

お客様に製品の良さが伝わらないのは営業マンに責任がある

 

営業マンの会話の基本:お客様に気持ちよく話をしてもらうコツ

 

W-A 営業の話す技術、聞く技術

 

お客様が話したい話題でどれだけ盛り上がることができるか

 

会話の「根っこ」を掴むことでお客様との信頼関係を築く

 

営業マンに求められる積極的に聞く姿勢

 

お客様を惹きつける営業マンの話し方

 

営業マンのヒヤリングのマナー:お客様にリアクションを返す

 

イエス・バット話法:お客様の反論に対する営業マンの正しい対処法

 

お客様の自尊心を高めて信頼関係を構築する営業マンの聞く技術

 

IメッセージとYOUメッセージ:迷っているお客様を決断に導く話し方

 

W-B ロジカルコミュニケーション

 

営業マンに必要な「論理的に話す能力」を理解する

 

結論から先に:自分の言いたいことを相手に明確に伝える技術

 

データを用いた数値化により、提案の説得力を格段に高める方法

 

他者意識:なぜ、あなたの「言いたいこと」は伝わらないのか

 

パラフレージング:お客様の本音を逃さないコミュニケーション技術

 

お客様の心を動かす「製品知識」を身につける方法

 

W-C 雑談とアイスブレイク

 

アイスブレイクの重要性

 

初回訪問でお客様と共通話題を必ず見つけるアイスブレイクの極意

 

アイスブレイクのコツ:お客様と趣味があわないときの対処方法

 

営業マンのアイスブレイクで必要とされる「お客様への気配り」を理解する

 

営業マンに必要なアイスブレイクの基本を理解する

 

どんなお客様とも盛り上がる営業マンの話題・雑談ネタの集め方

 

営業マンが雑談ネタを選ぶときの基本マナーを理解する

 

営業マンに必要な、話のネタを作って雑談力を高める方法

 

同じお客様でも会話が盛り上がる、営業マンの雑談ネタの作り方

 

雑談が苦手な営業マンが苦手意識を克服する方法

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