営業マンにとって名刺交換は、お客様と初めて接点を持つことになる重要な行為です。ビジネスマナーを踏まえた対応をすることで、初対面で好印象を与えることができます。
しかし、一方でマナーに反した作法よってお客様に不快感を与えてしまうと、今後の営業に大きく影響します。基本的なビジネスマナーができない営業マンと、積極的に取引を行いたいと考えるお客様はいません。
つまり、営業マンにとって名刺交換は、営業活動の成果を左右する重要な要素なのです。そこで、ここでは営業マンが身につけるべき名刺交換の基本マナーについて解説していきます。
名刺交換の基本マナー：渡し方
実際に名刺を交換するときは、自分からお客様のもとに歩み寄ることが大切です。「お客様に来てもらうのではなく、営業マンがお客様の所にうかがう」という考え方を持ってください。
このとき、お客様のもとに歩み寄りながら、名刺入れから名刺を取り出しておきます。そうすることで、スムーズに名刺をお客様に提示することができます。そして、お客様の真正面に立つようにします。
お客様に名刺を差し出すときは、必ず両手で持つようにします。このときは、名刺に書かれている文字が指で隠れないようにしてください。下記の図のように、両端を持つようにします。
名刺交換の基本マナー：受け取り方
名刺を交換するとき、順番に迷う人がいます。基本は営業マンから先に渡すようにしてください。「目下の存在の者が先に名乗る」ことがビジネスマナーの基本だからです。ただ、お客様から先に差し出してきた場合は、それを先に受け取って問題ありません。
また、相手の名刺を受け取るときは、両手で掴むようにします。このとき、実際に手をつけるタイミングは、お客様が会社名と名前を言い終えたときです。決してお客様が名乗っているときに、手をつけないようにしてください。
そして、お客様の名刺を受け取るとき、「頂戴いたします」と言って受け取ります。受け取るときも渡すときと同様に、名刺に書かれている文字に指がかからないようにします。受け取った名刺は名刺入れの上に乗せて、商談を進めるようにします。
また、名刺を差し出すタイミングがお客様と同時になってしまうことがあります。このときは、あなたが差し出した名刺を左手で持ち、空いている右手でお客様の名刺を受け取るようにしてください。
