会話をしていて、言いたいことが伝わらないことがあります。自分では話したつもりなのに、相手が理解していないのです。
なぜ、このようなスレ違いが起きるのでしょうか。
それは、相手の立場に立って会話をしていないためです。多くの人は、自分の都合で話をしています。自分が使い慣れた言葉を選び、自分の話しやすい順番で会話を進めているのです。
ここでは、言いたいことが伝わらない理由について解説していきます。
他者意識とは
相手の視点にたって話をしないと、言いたいことは伝わりません。
それぞれの考え方や意見、趣味嗜好が異なるためです。まさに「十人十色」です。
そのため、自分の意見や主張を伝えるためには、相手に分かってもらうための工夫が必要です。
相手の視点にたってから、「どのような言葉を使うか」「どのように話を進めていくか」を決めていくのです。
このように、相手の立場になって考えることを「他者意識」といいます。
相手の立場を考慮することで話は伝わる
たとえば、友人と付き合っていて、「あのときの話は、そういう意味で言っていたのか」というように、自分の捉え方が間違っていたことに気づく経験はないでしょうか。
友人同士の雑談では、あまり深く考えずに話すことがほとんどです。そのため、相手が理解しやすいよう会話をするという観点が抜けています。そのため、このような認識のズレが起こりやすいのです。
また、このようなスレ違いは、会社の中でもみることがでます。たとえば、中間管理職からよく聞かれる、次のような言葉です。
自分の中の常識と大きく食い違うために、若手社員の考え方が理解できないのです。その一方で、若い社員は次のように愚痴をこぼしています。
自分の立場だけで物事を考えると、お互いが分かり合えることはありません。同じ会社で、同じ営業職をしていても、会社での役割や職務によって考えることは違います。
そのため、相手の視点にたち、どのように考えているかを推測したうえで、「言いたいこと」を伝えなければいけません。
相手によって話し方を変える
「相手の立場になって考える」といっても、他人を完全に理解することはできません。
しかし、相手にあわせて話し方を変えることはできます。営業マンであれば、相手の職業や年齢、性格、価値観などにあわせてプレゼンを行う必要があります。
たとえば、初めて空気清浄器を買おうとしているお客様がいます。
その人に対して専門用語を並べ、技術的な説明をしても意味がありません。相手に知識がないために、言いたいことが伝わらないからです。
そのため、次のように考えなけでばいけません。
このように最初に相手の立場にたってから、どのように話を進めていくかを決めるのです。
自分の「言いたいこと」を伝えるためには、相手に分かってもらうための工夫が必要です。相手の視点にたってから、どの言葉を使い、どの順序で話を進めていくかを考えていくのです。
お客様の視点で物事を捉えることの重要性を理解することで、あなたの言いたいことが伝わるようになります。
