多くのお客様と会っていると、名前を忘れてしまうことはないでしょうか。
とくに、３～４名の担当者が打ち合わせに参加した場合、全員の顔と名前を一度に覚えるのは大変な作業ですよね。
そこで、お客様の顔と名前を覚える３つのコツについて解説します。
１、名刺を受け取ったときに「名前」を声に出して確認する
私は名刺交換をおこなう際に、必ず相手の名前を声にだして確認します。具体的なには、自分が相手の名刺を受け取るときです。
お客様が、「平松商事の鈴木です。よろしくお願いします」と名刺を差し出します。その名刺を両手で受け取ってから、自分の頭をあげて、相手の顔をみて名前を声に出します。
しっかりと言い終えてから、お辞儀をします。
この習慣によって、声に出した「名前」と、目に映った相手の「顔」が一緒になって印象に残ります。
強い印象をうけるほど、人間は忘れにくくなります。つまり意識的に、「顔と名前」を一致させるインパクトを与えることで、自分に覚えこませるのです。
この方法は、私自身で非常に効果を感じています。ぜひ、実践に取り入れてください。
顔と名前を一致させて、記憶に残すのがポイント！
２、打ち合わせノートに席順のメモを残しておく
私は打ち合わせの内容をノートに残すだけではなく、参加メンバーの席順もメモしておきます。
たとえば、以下のような書き方です。
こうすることで、打ち合わせの時の相手の「印象」と、メモにある「名前」を後から一致させることができます。
たとえば、話の中身は覚えているが、話をしていた人の名前を忘れてしまうことはないでしょうか。
たしか、「うちのコピー機は古くて駄目です。最近、紙詰まりが多くて本当にイライラします。予算がおりれば、今すぐにでも御社に発注したいぐらいですよ」という話をしていた。
なぜ、名前だけを忘れてしまうのでしょうか。
それは、ストーリー（物語）のほうが、人間の記憶に残りやすいからです。そのため、話の内容を覚えていても、名前を忘れてしまうことが良くあるのです。
しかし、ノートの席順メモを見返すことで、名前と一致させることができますよね。
こうすることで、お客様の名前を忘れるのを防ぐことができます。
名前を忘れても、後から確認できる工夫をしておこう
３、特徴を捉えて似顔絵を残しておく
参加人数が多い場合には、さらに私は簡単な似顔絵を書いておきます。
絵に残しておくことで、次に会った時にノートと照らし合わせることで思い出すことができるからです。
ポイントは、その人の特徴もメモで残しておくことです。たとえば、すぐにその人を特定できるような情報です。
・黒ブチのメガネをかけている
・髪の毛は短くてツンツン立たせている
このようにメモに残しておけば、後から思い出す「きっかけ」になりますよね。
たとえば、長期にわたって会っていない担当者であっても、その人の「特徴」を記録しておけば思い出せる可能性も高まります。
このように、忘れることを前提にして、さまざまな工夫を考えることが大切なのです。
時間がたっても、あとから思い出せるような工夫
信頼関係の第一歩
さて、ここからが本文の一番重要な部分です。
なぜ、私が「顔」と「名前」を覚えるための工夫をしているのか？それは、お客様との信頼関係の第一歩だからです。
たとえば、お客様の顔を見ても名前を思いだせない状況で、商談がうまく進みますか？
「この営業マンは私に興味がないのか？」と、お客様に思われる時点でアウトですよね。
何人のお客様と接していようが、営業マンは「顔」と「名前」を覚えておかなければいけません。信頼関係の第一歩なのです。
しかし、頭だけで覚えようとしても、すぐに忘れてしまいます。人間は忘れる生き物だからです。そのため私は、忘れないための工夫をしているのです。
ここで解説した３つのコツを参考にして、あなたも取り組んでください。
